Was Ihre Gäste erleben, entscheidet über Ihren Erfolg.
Das Ambiente, die Prozesse und Dienstleistungen können noch so gut sein – am Schluss entscheidet die persönliche Wahrnehmung des Kunden über das empfundene Erlebnis.
Der Schlüssel liegt im erlebten Moment.
Wie kann das Erlebnis so weit beeinflusst werden, dass daraus eine positive, ja gar bleibend einzigartige Geschichte wird?
Die neutrale Aussensicht des Mystery Guest Pro Teams beleuchtet genau diesen erfolgsrelevanten Aspekt im Customer-Journey-Prozess.
- Professionelle Aussensicht – eine objektive Analyse Ihrer Dienstleistungen, wie sie Ihre Gäste tatsächlich erleben
- Hohe Informationsfülle bei minimalem Eigenaufwand
- Überprüfung, ob Ihre definierten Service-Standards im Alltag tatsächlich gelebt werden
- Frühzeitiges Erkennen von Schwachstellen, bevor sie sich in Bewertungen oder sinkenden Wiederkehrraten niederschlagen
- Konsistente Betrachtung des Gästeerlebnisses über alle Touchpoints hinweg
- Konkrete, umsetzbare Handlungsempfehlungen statt vager Eindrücke
- Werte-Kompass für jeden Mitarbeitenden
- Übersichtliches Erlebnis-Cockpit zur Überprüfung der definierten Massnahmen
- Sie erkennen dank der professionellen Aussensicht und Analyse Ihre Optimierungspunkte und können diese direkt angehen.
- Sie investieren dank konkreter Hinweise gezielt dort, wo es wirklich Sinn macht.
- Sie verfügen ohne grossen Zeitaufwand über die relevanten Informationen zum Stand Ihrer aktuellen Dienstleistungen – und leiten daraus wirksame Massnahmen ab.
- Sie schaffen die Grundlage für mehr Weiterempfehlungen, wiederkehrende Gäste und eine stärkere Marke.
- Sie erhalten mit geringem Eigenaufwand eine fundierte, wiederholbare Grundlage für Ihre Weiterentwicklung.
Massgeschneidert für Ihren Betrieb.
Nach einem ersten Kennenlernen sowie der gemeinsamen Definition Ihrer Ziele und Wünsche erarbeiten wir ein Angebotspaket – abgestimmt auf Ihren Betrieb, Ihre Ansprüche und Ihr Budget.
- 01
Zieldefinition & Konzept
Gemeinsam legen wir fest, welche Bereiche und Touchpoints im Fokus stehen – ganzheitlich über die gesamte Guest Journey oder modular auf ausgewählte Momente konzentriert, abgestimmt auf Ihre Ziele und Ihr Gästesegment.
- 02
Auswahl und Einsatz der Mystery Guests
Wir wählen Testpersonen aus, die zu Ihrem Zielpublikum passen. Sie erleben Ihren Betrieb als reguläre Gäste – unangekündigt und für Ihr Team nicht erkennbar, damit der Alltag unverfälscht abgebildet wird.
- 03
Beobachtung und Dokumentation
Anhand eines auf Ihren Betrieb zugeschnittenen Kriterienkatalogs werden Eindrücke, Abläufe und Servicemomente entlang der gesamten Erlebniskette festgehalten – fachlich fundiert und nachvollziehbar.
- 04
Auswertung & Reporting
Sie erhalten einen aussagekräftigen Ergebnisbericht, bei mehreren Standorten ergänzt durch Benchmarking, sowie auf Wunsch konkrete Handlungsempfehlungen.
- 05
Ableitung von Massnahmen
Gemeinsam leiten wir aus den Ergebnissen priorisierte, wirksame Massnahmen ab – und begleiten Sie auf Wunsch bei deren Umsetzung.
Erkenntnisse werden zu gelebter Praxis.
Ein Mystery-Guest-Bericht ist wertvoll – er ist aber erst der Anfang, nicht das Ziel. Den Unterschied macht, was danach geschieht.
Entscheidend sind die verankerten, gelebten Überraschungs- und Kundenmomente: kleine, unerwartete Gesten, die einen Aufenthalt vom Gewöhnlichen ins Besondere heben. Sie müssen authentisch und natürlich gelebt werden – im richtigen Moment, mit echtem Gespür für den Gast.
Diese Kultur lebt in jeder einzelnen Person entlang der gesamten Dienstleistungskette – von der Reservierung über Empfang, Service und Housekeeping bis zur Verabschiedung. Deshalb verstehen wir uns nicht nur als Prüfinstanz, sondern als Begleiter Ihres gesamten Teams.
Partnerleistungen für die nachhaltige Weiterentwicklung.
Brand View
Analyse Ihrer Marke
Brand Building
Erarbeitung Ihrer Kernleistungsversprechen, Werte und Ihres Stils
Brand Coaching
Begleitung zur erfolgreichen Marken- und Unternehmensführung sowie Strategie
Persönlichkeits- und Team Coaching
Begleitung für Sie und Ihr Team, damit gemeinsam definierte Ziele erreicht werden