Fachkompetenz, Erfahrung und ein feines Gespür für Menschen.

Lea Hofmann verbindet ihre Leidenschaft für Menschen, Kommunikation und Qualität mit einem feinen Gespür für Details. Durch ihre vielseitige berufliche Erfahrung im Dienstleistungsumfeld sowie ihre Arbeit mit unterschiedlichsten Anspruchsgruppen weiss sie, worauf es bei einer überzeugenden Customer Experience ankommt.

Als Mystery Guest beobachtet sie aufmerksam, bewertet objektiv und liefert differenzierte Rückmeldungen mit einem klaren Fokus auf Servicequalität, Gastfreundschaft und authentische Kundenerlebnisse. Ihr Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Stärken sichtbar zu machen und Optimierungspotenziale praxisnah aufzuzeigen.

Reto Buchli bringt langjährige Führungs- und Managementerfahrung sowie eine ausgeprägte Leidenschaft für Gastronomie, Hotellerie und exzellenten Service mit. Als gelernter Koch, Hotelier, Kaffeespezialist und Unternehmer kennt er die Erwartungen von Gästen ebenso wie die Herausforderungen hinter den Kulissen.

Seine Erfahrung in Qualitätsmanagement, Prozessoptimierung und Kundenorientierung ermöglicht es ihm, Betriebe aus der Perspektive eines anspruchsvollen, aber fairen Gastes zu beurteilen. Als Mystery Guest liefert er fundierte, konstruktive Analysen und konkrete Empfehlungen, die Unternehmen dabei unterstützen, das Gästeerlebnis nachhaltig zu verbessern.